CÓMO COMPRAR

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo y consta de los siguientes pasos:

1. Registro e identificación

Si es la primera vez que compras en nuestra tienda online deberás registrarte accediendo al apartado Mi Cuenta de nuestra web.
Si eres un cliente particular u ocasional tan solo tendrás que introducir tu e-mail y una contraseña para poder empezar a comprar.

Si eres un cliente profesional, autónomo o empresa, es la primera vez que compras en Caype y estás interesado en conocer nuestras condiciones especiales deberás rellenar el siguiente formulario. Para poder beneficiarte de estás condiciones será necesario que antes te demos de alta en nuestra base de datos, por ello, deberás esperar a que departamento comercial contacte contigo antes de registrarte en nuestra web.

Si ya estás dado de alta en Caype pero es la primera vez que compras en nuestra tienda online además del correo electrónico que nos facilitaste al darte de alta deberás introducir el código de cliente que te asignamos. Si desconoces alguno de los datos puedes contactar con nosotros en el 945 12 84 00 y te lo facilitaremos.

Si ya estás registrado en nuestra tienda online puedes acceder a tu cuenta pinchando aquí e introduciendo tu e-mail y contraseña en la sección de “Usuarios Registrados”.

2. Proceso de compra

Puedes navegar por nuestra tienda haciendo clic en las categorías que se encuentran en la parte superior de la pantalla. Si buscas algo específico, puedes escribir una palabra clave en la barra de búsqueda que tiene el icono de una lupa.

Mientras navegas por nuestras categorías o resultados de búsqueda, puedes hacer clic en algún artículo para ser redirigido a la página específica de dicho producto, donde podrás encontrar más información del mismo. Para añadirlo a tu lista de la compra tan solo tendrás que seleccionar la cantidad que deseas y pinchar en el botón “Añadir al carrito”.

¿No estás seguro de comprar ahora y deseas esperar hasta mañana? ¡No hay problema! Todos los artículos que añadas al carrito se quedarán guardados hasta que decidas finalizar tu compra. Sin embargo, estos artículos no estarán apartados, por lo tanto, existe el riesgo de que se vendan los artículos que hay en tu carrito.

3. Confirmación del pedido

Una vez hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar puedes ver el resumen de tu compra pinchando en el carrito que encontrarás en la parte superior derecha de tu pantalla.

Si estás listo para finalizar tu compra deberás seleccionar el método de envío que deseas y pinchar en “Finalizar compra”.
Para poder finalizar la compra será necesario que nos facilites tus datos personales y la dirección en la que deseas recibir tu pedido.

4. Pago

El último paso es realizar el pago.

La forma de pago de clientes profesionales, autónomos o empresas que estén dados de alta en Caype será la pactada.

Para clientes cliente particulares u ocasionales y profesionales, autónomos o empresas cuya forma de pago pactada sea pago al contado ofrecemos dos opciones para realizar el pago: tarjeta de crédito o Bizum.

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con tu pedido y un enlace para hacer el seguimiento en tiempo real del mismo en el momento que este salga de nuestras instalaciones.

GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

GASTOS DE ENVÍO

Envío a Península: 5€ (IVA no incluido). Portes gratis en pedidos superiores a 40€ (IVA no incluido).

Envío a Canarias y Baleares: 10€ (IVA no incluido). Portes gratis en pedidos superiores a 70€ (IVA no incluido).

RECOGIDA EN TIENDA

Te damos la opción, al hacer tu pedido desde nuestra web, de solicitar su recogida en nuestra tienda. De este modo no te cobraremos gastos de envío de ningún tipo. Cuando tu pedido esté preparado te avisaremos por teléfono para que pases a recogerlo.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 24-48 horas para pedidos realizados de lunes a viernes (exceptuando festivos) antes de las 12:00 h., siempre y cuando tengamos existencias en nuestros almacenes.

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

GARANTÍA

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Presentar siempre la factura de compra junto con la garantía.

La garantía perderá su valor:

– Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento el Servicio Técnico.

– Si carece de la firma o sello del establecimiento.

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Devoluciones desde el domicilio de envío:

Los gastos de recogida en su domicilio serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Almacenes Caype quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: pedidos@caype.com o bien llamando al 945 12 84 00.

Devoluciones en nuestras instalaciones:

Los artículos adquiridos por Internet (www.caype.com) también pueden ser devueltos en nuestros almacenes.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al abono o cambio del producto. Para realizar la devolución se deberá presentar el albarán de compra.

DATOS DEL CLIENTE

Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

En cualquier momento podrá llamarnos para modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono….) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Almacenes Caype estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 945 12 84 00, estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Almacenes Caype podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Almacenes Caype, calle Harrobi, Pab. 27-29 – 01013 Vitoria-Gasteiz o a través de nuestra dirección de correo electrónico: pedidos@caype.com

Comercio electrónico

Atención al cliente Para temas relacionados con el servicio de comercio electrónico: 945 12 84 00 ó pedidos@caype.com De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h. para resolver cualquier consulta o sugerencia sobre nuestro servicio de compra por Internet.